工业X.0的作者埃里克谢弗说，用户需要的不是产品本身，而是产品带来的服务计划。

海尔集团首席执行官张瑞敏表示，对于用户来说，如果产品没有体验效果，就什么都没有。 有灵魂的产品知道用户想要什么，以及如何与用户交互。 体验经济是说白了才能说产品。

对于家电企业来说，面对家电界提出的问题，几乎所有人都深信：当然是在制造产品。 当越来越多的家电进入普通人的家，成为中国家庭质量生活的标准时，这可能是很多家电企业最大的成就和收获。

但是，许多家电企业在认真考虑这些家电产品的大量销售成就了许多行业的千亿、百亿巨头的同时，给用户带来了什么？ 实际上，是越来越好的生活体验和生活乐趣。 冬天怕冷，夏天怕热，烹饪没有油烟，衣服洗干净后安静下来……

在家电圈，家电产品企业确实在生产产品，以产品为纽带创造独特的品牌和文化，搭建营销和服务等资源平台，甚至一些优秀的企业也基于产品和服务等输出文化理念和生活方式等。 但对所有家电企业来说，他们真正创造的是心灵。 因为，只有赢得用户的心，抓住用户的心，企业才能在竞争白热化的家电市场上，面对不断的挑战和恶性竞争。 越越南战争越勇敢，越越南战争越勇敢。 家电企业最终是建立人心的，在家电产品圈，分为三个层次。 一是以用户诚信为基础，确保产品质量的稳定性和可靠性。 不偷懒，把坏事一件接一件地充实起来； 二是以企业博爱之心，不仅提供好产品，而且面向用户，建立以产品为中心的全生命周期服务保障体系；三是秉持行业可持续发展雄心，跳出企业利益小格局，推动行业健康持续发展既要满足用户需求，又要创造新的生活方式、品位、理念，保持行业可持续发展。

对于现在很多渴望从产品运营到用户运营的家电巨头来说，只有真正有做人心的能力，他们才能抓住人心，赢得人心，迅速撬动单品价格战，与家电产品配套的价值竞争，最终达到全家电产品的方案设计、定义等能力最后，在这一系列变革过程中，家电企业既有教育、说服、引导用户的能力，也有主导行业竞争的能力。 人心是指用户对企业的信任和信任。

下一步，家电企业是时候慢慢思考三个问题了：我们是如何创造人心的。 为什么我们首先选择进入这个行业，梦想和理想实现了？ 今后如何在这个行业发展呢？

打造人心的关键其实很简单，要求每个家电企业都要洗心革面、较真。 例如，你制作的所有产品都想推荐给最亲近的人吗？ 你先在自己家用吗？ 您提供的服务能让用户满意，让自己满意吗？ 企业的干部、研发人员、厂家必须是企业生产的一系列所谓的特价机、爆款机，自己用不上，又怎么敢卖给用户呢？

在过去的40年里，许多家电和家电企业率先走出了又大又强的新轨道。 关键是抓住人心，赢得用户信任。 因此，家电企业发展之初，是为了满足人们的需求，改善人们美好的生活方式，带来更高水平的生活体验和乐趣。 最后，顺势完成企业扩张和巩固。 所以利益一定要共赢共享，绝对不是把对方压下去达到自己！

未来的道路，其实很多家电企业都很清楚。 就是牢牢立足一线市场用户多样化、个性化、批判性需求，满足他们，引导他们，实现他们

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